Отзывы

Неоднократно обращался на СТО «Пит –стоп» и каждый раз получал свой автомобиль с косяками СТО. Мастера-приёмщики очень слабо разбираются в ремонте авто, но они с большими амбициями. Слесаря – механики тоже очень слабые специалисты. При замене масла в двигателе нужно повторно приезжать к ним чтобы они переделали свою плохую работу. Приезжаешь на следующий день устранить плохую работу слесаря, тебя встречает другая смена и заново начинаешь объяснять, кто и что делал вчера. Режим работы станции без выходных – это скорей большой минус, чем плюс. Покупал у них запчасти, цены ваше рынка на 50%. Написал в книге замечаний и предложений – замечание. Ответа не получил. И здесь косяк – нарушения законодательства. На площадке возле СТО и в цеху только автомобили с возрастом 15 +. Не советую обращаться на СТО «Пит –стоп», особенно владельцев свежих автомобилей. Жалко потерянного времени, денег и нервов.
«Официальный ответ 30 ноября 2023.
Уважаемый, Эдуард Александрович! Искренне сожалею о том, что нам не удалось предоставить вам высокое качество работ. Постараюсь ответить вам по пунктам: 1. Вы действительно правы в том, что запчасти можно найти на 50% дешевле, чем у нас. Но вы умалчиваете о том, что качество таких запчастей заметно хуже и гарантии никакой нет. Мы же предлагаем только проверенные годами качественные запасные части, на которые даем гарантию 2 года. 2. Работа в две смены имеет как преимущества (продленный рабочий день с 8 до 20-30, возможность починить автомобиль в выходной день), так и недостатки (передача информации между сменами, требуется больше персонала). Как правило, наши Клиенты перед визитом звонят и согласовывают время и дату визита, что позволяет избежать лишних вопросов и экономит время. Если вы приезжаете «на обум», то должны быть готовы, что вас примут в порядке живой очереди с соответствующими выяснениями причины вашего обращения. 3. Я читал ваше замечание в книге жалоб и предложений, написанное эмоциональным неразборчивым почерком, половину слов не разобрал и, в результате, так и не понял, что вы хотите от нас получить. Поэтому не написал вам ответ. 4. Мы не делаем градацию между клиентами по возрасту их автомобиля. Мы готовы ремонтировать все автомобили как «свежие», так и 15+ По статистике к нам обращается больше «свежих» машин, поэтому вы слегка не правы. Тем не менее спасибо за отзыв – это стимул для роста. Еще раз извините. Желаем вам всяческих успехов и надеемся, что вы найдете себе достойного партнера по ремонту вашего авто.
Ответ для СТО «Пит –стоп» на мой отзыв о плохой работе станции.
Разбор по пунктам:
1. При продаже запчастей на СТО «Пит –стоп» выше рынка в РБ на 50% (деталь идентична по назначению, бренду, стране где сделана и даже поставщик один и тот же) – покупателя-клиента дурят по полной программе. Все СТО, магазины по продаже запчастей и интернет -магазины покупают запчасти у поставщиков (у каких поставщиков, рекламу делать не буду). Любой уважающий себя интернет-магазин даёт 14 дней на возврат товара и гарантию. У «Пит –стоп» нет лучших условий при продаже запчастей клиенту, почему на 50% завышена цена по сравнению с интернет-магазинами? Я думаю ответ у СТО один – «нам очень нужны деньги». Уважаемые руководители СТО «Пит –стоп» хочу Вам напомнить прямые обязанности вашей станции – техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а не торговля в три дорого запчастями. Мой совет: сделайте лучше акцент на улучшение обслуживания ваших клиентов.
2. Конкретно мой случай: Перед визитом на СТО, я позвонил, согласовал время и дату, когда пригнать автомобиль на ремонт. Ремонт занял два дня. К концу второго дня мастер-приёмщик позвонил –«Приезжайте, автомобиль готов». Под конец рабочего дня станции я машину забрал из ремонта. На следующее утро обнаружил на земле масляное пятно под двигателем. Звоню мастеру, объясняю проблему, что из двигателя капает масло. Ответ мастера: «этот ремонт делала не наша смена, приезжайте через два дня, будет работать ваш механик, он исправит свой косяк». В ответе СТО, 2 пункт – «Как правило, наши Клиенты перед визитом звонят и согласовывают время и дату визита, что позволяет избежать лишних вопросов и экономит время». В моём случае я «избежал» лишних вопросов и очень «сэкономил» время. Моё мнение, режим работы станции без выходных – это скорей большой…ой…ой минус
3. «Официальный ответ 30 ноября 2023. Я читал ваше замечание в книге жалоб и предложений». У меня возникло ряд вопросов: кто читал? «Я» – это учредитель, директор, приёмщик или слесарь-ученик? «написанное эмоциональным неразборчивым почерком» – что за почерк? Даже google не знает, что это за эмоциональный почерк. «половину слов не разобрал». Перед тем как написать замечание в книге, я в устной форме изложил приёмщику свою проблему по поводу плохого ремонта моего авто. Господин «Я», попросите приёмщика помочь вам прочесть мою запись в книге «замечаний и предложений». Так же в книге есть мой номер телефона для связи. Наверное, было вломно руководству станции позвонить по телефону клиенту и разобраться в создавшейся ситуации? Наплевательское отношение со стороны руководства станции к живым людям, а тем более к автомобилям клиентов. Вывод: уважаемый «Я»- вы врунишка. Небольшая выписка из закона РБ: Порядок рассмотрения обращений регулируется статьями 10,14, 15,16,17 и 25 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»
Законом определен единый срок для рассмотрения письменных обращений, в т.ч. записей в книге замечаний и предложений. Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня регистрации обращения, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее 1 месяца, если иной срок не установлен законодательными актами (п. 3 ст. 17 Закона).
4. Неоднократно приезжал на СТО «Пит –стоп» и всегда я видел в цеху на подъёмнике и на парковке СТО автомобили 15 + лет. Увы, может мне просто не повезло увидеть пятилетнею машину на вашей станции.
На сайте СТО «Пит –стоп» только размещены отзывы с оценкой – пять. Пробовал разместить свой отзыв на сайте станции, администратор не пропускает. Никакого доверия сайту СТО. Сам сайт только красивая обёртка, а внутри (в жизни) врущий, неквалифицированный персонал СТО «Пит –стоп».

Начало плохо тормозить левое заднее колесо. Обратился в Пит-Стоп. Понравились вежливые мастера. Причину неисправности обнаружили и устранили оперативно. Заодно показали изношенные тормозные колодки и посоветовали их поменять. Я согласился. Все необходимые запчасти можно было приобрести на месте По стоимости ремонта вышло не очень дорого. Ремонтом остался доволен.

У меня АКПП начала пинаться и расход топлива начал прыгать, точнее просто увеличился. Машину привезла, меня приняли сразу, ждать не пришлось - через 4 дня мне отдали машину в идеальном состоянии, даже заменили все жидкости в машине!

Обратился по поводу ремонта подвески на VW B5. Работа не заняла много времени, по стоимости вышло довольно демократично. Обслуживание понравилось, в скором времени буду обращаться, чтоб посмотрели движок, потому что меня он беспокоит.

Из области приехал в Минск по делам и как назло накрылся кондиционер в моем Ауди. Так как был недалеко, заехал в этот автосервис. Специалисты сразу же обнаружили поломку, ремонт провели на протяжении 1-го дня, что довольно оперативно. Работой сервиса остался доволен, потому как до сих пор никаких новых поломок в системе обнаружено не было.

У меня перескочил ремень ГРМ, спасибо сервису за быстрый ремонт, мне натянули даже цепь, теперь двигатель работает как только купленный. С ремонтом сильно долго не затягивали, стоимость оправдана. Теперь буду ездить к вам на сервис.

Огромное спасибо за то, что смогли мне помочь. Я приехала с очень плохим зажиганием и дырявым радиатором. Нужные запасти мне заменили на новые, мне не пришлось их самостоятельно заказывать и забирать.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам за добродушную обстановку и очень квалифицированное и быстрое обслуживание. Всегда можно получить хорошие рекомендации, на любой вопрос полноценный ответ.

При возникновении какой-либо проблемы в автомобиле, обращаюсь за помощью только сюда. Нравится автосервис тем, что здешние мастера проверенные, каждый из них хорошо знает свою специальность. Плюс цены здесь вполне демократичны. На днях автомобиль плохо заводился. После диагностики выявили проблему с топливным насосом. За короткое время сняли его, прочистили и починили. После устранение поломки автомобиль работает как новый. Спасибо вам за качественное обслуживание и хорошо сделанный ремонт.

Примерно через 2 месяца после покупки моего Volkswagen Passat B6 начались проблемы с автоматической коробкой передач. На других станциях даже не брались диагностировать, говорили исключительно о замене на новую АКПП. А здесь мастер сразу понял причину, она оказалась банальной, всего-то нужно было поменять фильтр и масло в АКПП. Спасибо ребятам за честность и сэкономленные деньги и время.