Ужасно все. От работы сотрудников, которые обычную замену 4-х колес проводят по 2 часа не зависимо по записи ты приехал или нет, заканчивая руководством (включая директора), который вместо извинений за сорванные планы приводит кучу доводов - включая "за работников мы не отвечаем", "работают малоопытные, потому что Ковид". Разговор заканчивается тем, что никто ничего не должен, работают по закону и по закону могут держать машину хоть 24 часа. Не рекомендую туда обращаться вообще. Если же не посчастливилось - обращайтесь сразу в МАРТ и райисполком (на книгу замечаний им начхать). Думаю эти ребята напомнят СТО о том, что есть еще закон о защите прав потребителя, о котором они не в курсе, и еще куча других интересных норм.